Принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 28275 | |
Дисциплина: | Фармация | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ББМК - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 3565 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Введение 3 1. Фармацевтическая этика 4 1.1 Обязанности фармацевта 4 1.2 Каким должен быть фармацевт 5 1.3 Стиль общения с потребителями 8 2. Основные принципы эффективного общения 11 2.1 Умение расположить к себе клиента (пациента) 11 2.2 Основные этапы «алгоритма» эффективного общения 14 2.3 Принципы эффективного общения с возражениями 15 3. Принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента 17 3.1 Привлекательность, доступность, престижность аптеки 17 3.2 Специфика работы с конфликтными клиентами 19 4 Выяснение уровня обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» 22 4.1 Характеристика базы исследования 22 4.2 Анализ опроса посетителей 22 Заключение 26 Список использованных источников 29 Приложение 31 |
|
Отрывок: |
Цель: изучить принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации на примере аптеки «Фармакопейка». Задачи: рассмотреть вопросы фармацевтической этики; описать основные принципы эффективного общения фармацевта и покупателя; рассмотреть принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента. 4. Выяснить уровень обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» путем проведения опроса посетителей. Объект исследования – принципы эффективного общения. Предмет исследования – принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации. При написании работы использованы теоретические методы исследования: анализ, классификация, обобщение, а также практические: опросная анкета. Теоретической основой работы послужила литература, касающаяся темы исследования. Практическая часть работы выполнена на базе производственной практики – аптеке «Фармакопейка» г. Алейск. Работа содержит в себе введение, две главы, заключение, список литературы, приложение. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности организации и рекомендации по их улучшению (на примере ПАО "Ростелеком"). | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | РЭУ им.Г.В.Плеханова | |
Просмотры: | 10878 | |
Тема: | Оценка конкурентного статуса организации | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | АГМУ | |
Просмотры: | 5789 | |
Тема: | Анализ и оценка эффективности использования основных средств организации | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СПбУУЭ | |
Просмотры: | 9343 | |
Тема: | Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | нет вуза | |
Просмотры: | 2199 | |
Тема: | «Бюджетный процесс, его содержание, задачи и принципы организации».+Оформить расчетную часть + написать Пояснительную запис | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
Просмотры: | 7415 | |
Тема: | Повышение эффективности управления структурным подразделением организации | Подробнее |
Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
Вуз: | ОмГПУ | |
Просмотры: | 7071 | |